隨著知識經濟的發展，服務的內涵變得日益重要。依據統計資料，台灣目前的服務業人口佔總就業人口的60%左右，服務業的產值佔總GDP的70%之譜。過去高科技代工製造方面支撐整個台灣的經濟，台灣的半導體產業以及電腦週邊設備的製造技術已居世界領導地位。目前亦需加強整合相關產業，例如前端服務與品牌建立等，以期讓整個製造業再度升級並能永續發展。資訊管理向以整合資訊科技與企業流程為己任，自然不可自外於未來整合製造與前端服務的趨勢，因此將服務科學視為未來資管發展的重點之一。 傳統式教學以往都是以老師為中心的講授式教學，學生與老師較無互動，而填鴨式的教學無法引導學生主動學習、分析與推理的訓練，其所學也較無法應用到實務經驗上。尤其是服務概念首重「體驗」，學生必須先親身體驗服務的流程，了解問題的所在，才能建構品質改善的具體方案。問題導向學習(PBL)重視學習情境，強調參與者的主體性發展與使命感的建立，本計畫規劃以資管系大學部服務科學、管理、工程系列課程為架構，希望藉由課程的開發與整合，規畫、建置、並整合以服務為導向的課程，期能提供學生在服務課程上一個全新的學習經驗。 本多年期計畫中，本年度首重規畫學程或是分組課程內容。經由兩年的發展，已制定出服務科學相關課程。其中部份為新增課程，餘為現有課程重新整理並加入服務相關元素。同時將課程內容以問題導向重新設計，教學方式已由過去以授課為主的方式，轉變成以問題導引或個案討論為主，相信能過提升學生的學習興趣。 至目前為止，本系已確認所有課程分為基礎課程與進階課程兩類。其中進階課程包含服務技術、服務管理、以及社會心理模組等三類。同時，本系已成立碩士在職專班服務科學組，目前已招生完成，新生將於100學年度入學。該組學生將修習基礎服務科學導論課程，並依據已完成進階課程規劃，修習數門分屬於三大類課程之核心課程，另外再輔以傳統資訊管理中與服務科學較為相關之選修課程。 另外，在課程內容部份，目前已完成基礎課程之個案選定及發展。選定之個案包含由清華大學服務科學所及政治大學所發展之服務創新個案、以及資策會創研所開發之個案。在個案發展方面，由課程授課教師完成兩個與服務體驗工程方法相關之個案。其一為銀行實體服務之滿意度與創新，另一為企業如何透過了解其客戶之客戶的需求，以發展與客戶間長久關係。