一、志工訓練部份
1.經由輔導技巧的敎授，讓我學習如何帶領兒童，並在遇到問題時可以運用技巧與兒童互動。約有29%的志工表示非常同意，60%的志工表示同意，顯示經由課程，可以達到協助志工若遇到與兒童相處問題時，能夠有正面助益。
2.由課程，我可以了解兒童負向情緒的產生原因以及處理方式。約有24%的志工表示非常同意，63%志工表示同意，顯示經由課程，可以協助志工面對兒童負向情緒時，可做有效的應變與處理。
3.經營課程，我可以同理及傾聽小朋友的情緒及感受，必適時給予回應。約有29%志工表示非常同意，63%志工表示同意，顯示經由同理心技巧等相關輔導技巧的運用，可以協助志工有效同理學童情緒，並做傾聽，給予學童情緒支持。
4.透過課程，我可以了解自己身為志工的角色，並體認其意義及價
值。約有32%志工表示非常同意，63%志工表示同意，顯示經由課程可協助志工更加體認自身的價值，以及自身所扮演的角色，期待可減少志工於服務時因角色混淆所產生的迷惑。
5.我了解自己所需遵守的倫理原則及權利義務，對於擔任志工可以更有動力及成就感。約有42%志工表示非常同意，57%志工表示同意。希望藉由活動，協助志工釐清倫理原則，以及自身所享有的權利義務，減少在服務時所面臨的倫理兩難抉擇。
6.經由這次活動，我相信我可以有面對挫折的能力，會想辦法去面對及處理。約有24%表示非常同意，57%表示同意，顯示透過活動，可以增加志工面對挫折及處理挫折的能力，減少志工內在動力消耗。
7.經由課程及其他夥伴經驗分享，幫助我對自己情緒管理的能力，即使在課輔面對小朋友的突發狀況也可以調適。約有20%表示非常同
意，61%表示非常同意。每一位志工服務時難免會遇到自身情緒困擾，期待透過課程可以協助志工自身情緒處理的能力。
8.藉由這次活動，讓我可以更加了解課輔在做什麼以及我未來要做的事情。期待透過活動可以讓新夥伴更加了解課輔的運作模式，在未來進入課輔服務時，能夠快速的融入課輔服務情境中。約有31%志
工表示非常同意，61%表示非常同意。
9.透過這兩天活動我認識很多人，大家給我很多鼓勵及支持。約有3
0%志工表示非常同意，53%表示同意。期待透過活動，促進伙伴間
彼此情感交流，讓志工感覺服務並不孤單。
10.這次的訓練營，可以促進夥伴間彼此情感交流。實際進入課輔服
務皆為各校自行運作，較少可以碰到其他學校的夥伴，希望就此
活動，促使各校夥伴彼此熟識，以作跨校的經驗分享，並提供夥
伴間彼此情緒支持。約有39%夥伴表示非常同意，53%表示同意。
11.Case study討論活動，可以讓我除了課程以外，有可以有實務上
的收穫。約有36%夥伴表示非常同意，51％表示同意。顯示透過討論，確實可以補強志工於課程外的知識，並加強致志工思考的能
力，培養志工發揮創意的能力，以其在實際課輔育到突發狀況時，可有效做應變。
12.本次活動行程安排，約有22%表示非常滿意，54%表示滿意，總體
滿意度達76%。但因出發時間有些學校延誤許久，在加上有些活動時間掌握不確實，故21%表示尚可，6%表示不滿意。
13.本次活動安排22%志工表示非常滿意，57%表示滿意，19%表示尚
可。總體滿意度近八成，顯示本次活動內容大多能滿足志工的期
待，並給志工實質上的協助。
14.本次活動人員的服務，31%志工表示非常滿意，49%表示滿意，20%表示尚可。總體而言約80%的志工，對於工作人員的帶領表示滿
意，但有少部分參與成員，參與態度較不佳，課堂間不專心，亦或打瞌睡，亦或不遵守活動時間，導致被工作人員責備，故有些成員感覺工作人員態度較為嚴格。
15.本次活動主題的安排，約有23%志工表示非常滿意，60%表示滿
意，總體而言滿意度達83%，顯示活動主題可讓成員有所學習，並感到興趣。
二、志工參予課輔服務
1.服務人數統計
自87年開始服務至今，已逾十年，新服務據點九如國小至本學期止
滿一年。本學期總計服務6間學校，服務119位學童，學童服務人次
為12,064人次，參與志工的服務人次為14,144人次，累積學童服務
人次為171,079人次。
2.服務滿意度調查
(一)對學童而言
(1)課程安排部份：
在課程安排方面，體育課為最多學童喜歡的課程，約47％，顯示學童喜歡動態、輕鬆、與其他同學及課輔志工有互動、競賽的課程，可紓發學童旺盛精力；其次為綜合課程，約36%，綜合課程聘請專業老師帶領學童學習才藝，或由課輔志工設計相關課程，包含益智、科學、美術、文學……….等活動，帶領學童共同進行活動，帶給學童不同的學習。
(2)學業成效：
a.大部分參與課輔的學童皆面臨課業乏人指導或課業完成有問題的狀況，故導師或家長希望學童至課輔班，經由課輔志工陪伴，完成當日的學習。約有79％學童表示來課輔班比容易完成作業，顯示經由課輔老師陪伴，對於督促學完成當日學習具有相當的成效。
b.學業成績是較為明顯可以感覺學童進步的具體指標，但由於分數需考量其考題難易度，因此由學童對自己的月考成績，來評估自己的進步與否。約60%學童認為自己來課輔班後月考成績進步了，顯示課輔志工的陪伴對於學童課業表現有所提升。
c. 課輔班學童學習部分較缺乏陪伴，故當遇到困難時，無法獲得即時、適切的協助，在學習上面臨較多的挫折與無助感；抑或家庭較不重視學童學習，造成學童學習意願低落，對學習缺乏主動與積極。希望透過課輔人員陪伴可提升學童此部份，故約有77%學童表示在課輔老師的陪伴下會比較喜歡寫作業與學習。
(3)情緒、行為管理
a.課輔學童多會出現某些偏差行為，包含罵人、打人、不乖、說髒話…..等等行為。因家長忙於工作，較無法適時提醒學童行為，甚至連學童自身都不覺得自己的行為不適當，而約有65％學童表示自己來課輔班後有減少其行為，較上學期提升17%，此部份顯示弱勢孩子服務需要長時間外，亦需要課輔老師不斷於身旁作提醒，適時協助學童發現自己不當行為。
b.課輔學童通常面臨較多的情緒困擾，或當情緒困擾時，無適當可以傾訴對象協助學童離清情緒，紓解不滿，造成學童不斷面臨情緒困擾，且缺乏情緒處理的正向經驗，甚至是無意識自身正面臨情緒困擾。期待透過課輔老師的陪伴，漸進地協助學童釐清情緒，學習如何面對自身負向情緒。故約有51%學童可知道自己為何生氣，並將成因告訴老師、同學。
c.「脾氣」的判斷較為主觀，牽涉到學童是否有自覺自身「脾氣」是好是壞的認知層面，在國小學童的發展階段較為缺乏。希望透過此題稍稍窺見課輔學童本身對於脾氣的認知程度如何，但亦非大部分課輔學童脾氣不佳，僅只較少部分學童脾氣較差，故在此題測驗中，61％學童表示感覺自身的脾氣有進步，較上學期提升10%，顯示在長時間陪伴的過程中，對於學童的情緒管理有所幫助。
(4)人際互動
a.弱勢學童容易面臨人際困擾，如技巧缺陷、自我表現缺陷、基本能力缺陷等社交相關問題，故約有55%學童表示自己與同學相處良好，11%學童表示不好，不好的部份在於常吵架、不喜歡和同學在一起等，顯現參加課輔部分學童面臨人際互動困擾，希望可以透過課輔漸近改善學童人際互動。
b.71％課輔學童表示到課輔班後，與同學的相處狀況有進步，近八成同學表示在課輔班有交到好朋友，顯示小組式的教學更可貼近學童的交往方式，協助學童與他人互動，而具有相同背景的孩子或是跨班級、年級的課輔班，可讓孩子認識不一樣的朋友。因為某些學童在班上交不到朋友，有被標籤的現象，於課輔班在課輔志工的陪伴與特殊的環境下，有助於於學童人際互動進步。
(5)自信部份
a. 課輔學童自我概念多較為低落，對自己較無自信，且因父母工作較忙綠的緣故，缺乏陪伴孩子的時間，孩子亦缺乏關懷。期待可以藉由課輔老師的陪伴增強學童自信，滿足依附需求，故鼓勵與關心為課輔老師讓學童感受最多的項目，其次為讚美，發現學童的優點，再者為疼愛，貼近的陪伴，確實給孩子帶來正向的感受。
b.由於學童較缺乏自信，學童對於該完成、嘗試新的事物容易怯步，希望在課輔老師的陪伴下，有助於學童完成自己分內的事情，或是嘗試新的事物，故約有67%學童表示在課輔老師的陪伴下，會比較敢做以前不敢做的事情。顯示課輔陪伴增強學童不同的正向、成功經驗。
c.課輔學童在班上或家庭中，因缺乏關懷與陪伴，較少學習正向成功經驗，在班上的學習狀況亦較為低落，因而課輔的孩子往往面臨自我概念不足，對自身缺乏自信。希望在課輔老師的陪伴下可增強學童自信部份，故約有77%的學童認為在課輔老師的陪伴下對自己較有自信。
d.課輔學童對於自己想法較不知如何說明，或是不敢說出口，容易造成他人誤會或喪失自己的權力，或被人欺負，在人際、成就感上較無法得到滿足，故希望在課輔老師的引導下，能協助學童清楚表達自己的想法，約有69%學童表示在課輔老師的陪伴下，能把自己的想法說出來。
(6)課輔教學方式
a.課輔班的教學方式，期待可以創造與學校不一樣的教學環境，互為搭配，讓學童在不同教學環境下學習、感受不同的事務，故約有55%的學生感覺課輔班的教學方式比學校自由，52%學生感覺課輔班的教學方式較為活潑，28%學生覺得課輔的教學方式為老師可以單獨教學。
b.本題為學童主觀感受的測驗，由學童主觀感受判定課輔老師給予學童的主觀感受，評估學童對於課輔老師的感覺，約有52%學童覺得課輔老師表較有耐心，顯示當學童有疑問，需要協助時，小組老師有較多的時間、耐心協助學童，補足班級導師因為學生較多，缺乏時間個別指導學童的不足。56%學童表示課輔老師敎比較聽的懂，顯示小組方式的教學，更可貼近學童問題所在，適時施教。
(7)其他
點心的滿意度，總體而言約有進七成的學童表示滿意。課輔點心用意為希望在家長下班時間與學童用餐時間空檔，提供點心讓學童暫時填飽肚子，以麵包為主，故選擇性較無法多樣，故有些學童會覺得厭煩，但礙於經費與實用性，將來麵包仍須以麵包為主，只能斟酌考量學童期待，但會提醒學童珍惜資源。
(8)學童繼續參加服務意願
詢問學童參與意願時，64%學童表示自己願自來參加，顯示課輔對學童具有一定的吸引力，約有17%學童表示雖然不願意，但還是會來參加，可能基於老師、家長要求，或是自己想邀出去玩，但是還是想來的學童，故在服務學童的延續性上具有一定水準的成效。